“用爱管理医院”，台湾花莲慈济医院发展部邓淑卿用这样一句话总结医院的管理理念。本报记者在台湾的采访过程中所接触的医院以及医护人员，无论是在管理方面，还是行医过程中，人文关怀是最常提及的内容。
　　■“病人权益至上”的经营之道
　　台湾彰化基督教医院有员工5000人，每天门诊量超过7000人次，到2005年底业务收入超过100亿元新台币（折合人民币约为25亿元）。该院的第13任院长魏志涛说，从国际上看，拥有超过百年岁月的机构存活率差不多只有一成，百年医院不好经营，彰基医院之所以能够发展，重要的是始终把病人放在第一位。
　　1995年台湾地区开始实施 全民健康保险，一个地区总的医疗费用是固定的，服务量多的医疗机构得到的支付额不一定多，甚至会出现业务量越多，亏损越多的现象。彰基医院在台湾地区最先引进全面质量管理，以提高医疗安全，节约成本，“始终站在患者立场来经营”的思想一直植根于医院文化之中。院史文物馆墙上，记载着创办人兰戴维医生的话——高贵的仪器固然重要，但身为一位医师，一颗怜悯、温柔、谦卑、吞忍的心对待病人更为重要！
　　为了防止医院担心亏损而拒收健保患者，台湾健保部门规定，像彰基医院这样的医学中心，健保病人的住院比例必须高于五成。彰基医院2400张病床中，健保病床比例高达77％，一天就少收入100万元新台币。而他们“始终站在患者立场”的态度，使医院的患者络绎不绝。
　　■“全人服务”理念
　　在人文关怀理念影响下，台湾地区的医院服务理念已经从治疗导向健康管理，树立了从医疗照顾到心理抚慰的“全人服务”观念。
　　彰基医院最引为骄傲的是成立13年的糖尿病防治中心，社区服务部门为病人提供完整的护理及营养追踪照顾，已有1.1万名患者进入服务网络。接受全方位服务的患者，一年后有55％的患者血糖降到了7以下。
　　在花莲市慈济医院，记者来到日间照护病区“轻安居”，这里主要接收老年痴呆或心脑血管疾病等“失智老人”的日间护理，晚上家属再接他们回家。“轻安居”每天有30～40位老人，医护人员安排很多活动，让这些老人生活更有质量。
　　慈济医院照料癌症晚期患者的“心莲病房”，是为了让那些将要走到生命尽头的患者，不再痛苦地等待死亡，而得到生命的品质和尊重。一位来该病区3个月的年轻女医生告诉记者，到这个定位家庭病床的病区，虽然收入少些，但对这里的工作更有兴趣，因为自己的成就感在于能让晚期癌症病人更舒服一些。
　　慈济医院成立10年的“儿童发展复健中心”更是一个全方位服务的模板，这里每天有70多个孩子接受治疗训练，由遗传咨询中心、康复科、小儿神经科等“整合团队”出具综合报告书，免去家长各科跑的辛苦，让孩子得到个性化的专业治疗与康复服务。医生不仅诊治患儿，还要到处宣传，推动家长早期发现孩子的智能发育问题。通过他们的努力，花莲地区发育缺陷孩子的发现时间提前了3年。
　　在该中心接受7年康复训练的小祺祺出生时因为缺氧、左脑出血导致脑性麻痹后遗症，当时医生认为可能终生躺在床上。从6个月开始，妈妈就带着小祺祺做康复训练，因为进行得早，小祺祺遵循着正常孩子“七坐、八爬”的进度，一岁就能走路，跟同龄小朋友一起成长。尽管她走路还有些歪斜，不太会说话，口水随时会流下，但孩子的生长进度跟上了，智能也在进步。7岁的小祺祺，已经能走着上学了。
　　该中心刘盈绮医生说，对偏远农村患儿，他们也提供下乡服务，2～3个治疗师提着评估工具和玩具到孩子家中进行评估，指导家长做康复训练。每次治疗训练时间只有半小时，所以鼓励家长参加。家长接受孩子的问题，积极投身到治疗康复中，持续努力，孩子才有希望。